Збалансована система показників у стратегічному управлінні бібліотекою

Abstract

У дисертаційній роботі досліджено та комплексно представлено зміст та особливості впровадження збалансованої системи показників (ЗСП) як основи безперервного циклічного процесу стратегічного управління бібліотекою, що є відкритою соціокомунікаційною системою. Виявлено та описано основні особливості процесного підходу в управлінні бібліотекою. Уточнено та розширено поняттєвий апарат бібліотекознавства щодо процесного підходу до організації діяльності бібліотеки, стратегічного управління бібліотекою, ЗСП та інших спеціальних управлінських засобів, що застосовуються в бібліотеках. Розглянуто бібліотеку як взаємодіючу та взаємопов’язану систему бізнес-процесів (спрямовувального, основних, забезпечувальних (допоміжних) та управлінських), розроблено та представлено модель системи процесно-орієнтованого управління бібліотекою, в якій стратегічний, ресурсний, виробничий менеджмент та менеджмент персоналу є взаємозалежними та взаємовпливаючими й у своїй взаємодії забезпечують ефективність управління бібліотекою, задоволення потреб її клієнтів, та виконання соціальної ролі бібліотеки. Уточнено призначення, зміст та місце стратегічного управління в загальній системі управління бібліотекою як спрямовувального безперервного циклічного послідовного та нерівномірного процесу. Розроблено та теоретично обґрунтовано модель стратегічного управління бібліотекою як безперервного циклічного бізнес-процесу та розглянуто його структуру. Під час розроблення моделі використано методологію функціонального моделювання і графічного опису процесів, призначену для опису бізнеспроцесів IDEF0. Проаналізовано основні елементи стратегічного управління бібліотеками та наведено приклади їх застосування в зарубіжних та вітчизняних бібліотеках. Досліджено розвиток теорії та практики застосування стратегічного управління в бібліотеках. Удосконалено та адаптовано модель ЗСП для застосування як основи стратегічного управління бібліотеками. Проаналізовано стратегічні карти зарубіжних та української бібліотек та підтвержено, що ЗСП гнучко адаптується до умов конкретної бібліотеки в певному контексті. Наведено базові елементи ЗСП як основи стратегічного управління бібліотеками: стратегічні цілі бібліотеки, показники їх досягнення, ініціативи/завдання та заходи з реалізації стратегії бібліотеки, визначені та розподілені за відповідними перспективами/напрямами: фінанси, клієнти, внутрішні бізнес-процеси, навчання та зростання. Вказано на ознаки, що виявляють збалансованість ЗСП як основи стратегічного управління бібліотекою: збалансованість фінансових та нефінансових, кількісних та якісних, випереджальних та запізнілих показників; збалансованість представлення внутрішньої (перспективи «навчання і зростання персоналу», «основні процеси») та зовнішньої діяльності організації (перспективи «фінанси», «клієнти»); збалансованість стратегії та операційної діяльності бібліотеки; збалансованість цілей бібліотеки та особистих цілей її працівників. Карта стратегії візуалізує стратегію бібліотеки, загальну логіку створення бібліотекою цінності для клієнта та причинно-наслідкові зв’язки між окремими стратегічними цілями бібліотеки в різних стратегічних перспективах. Здійснено комплексний аналіз спеціальних управлінських інструментів, які можуть застосовуватись у певних підпроцесах стратегічного управління у їх взаємодії зі ЗСП як основою стратегічного управління бібліотекою. Розглянуто завдання та особливості ЗСП як основи процесу стратегічного управління в бібліотеках. Визначено основні елементи ЗСП у підпроцесах стратегічного управління. Визначено зміст науково-практичних заходів з упровадження процесу стратегічного управління на основі ЗСП.